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拼多多店铺运营中的短信精准营销

短信作为拼多多店铺运营中为数不多的几种触达用户的渠道之一,是重要的拼多多运营工具,也是拉新和刺激复购不可或缺的手段。
短信的优点:成本低,每条只要几分钱;到达率高,接近100%;用户体验佳,用户点击短地址后可以直接跳转到目标落地页。
短信的缺点:用户点击短地址后跳转到目标落地页的链路过长,容易流失;手机的防骚扰功能可能会把营销短信拉入黑名单;频繁的短信推送会引起用户的反感。

目前淘宝和京东提供的用户标签使短信营销从之前粗放的全量推送转变为更加高效的精准推送,那么如何利用用户标签让短信推送更加精准高效呢?下面小编从拉新和复购两个方面来讲讲用户标签在短信营销中应用。

拼多多店铺运营

 

 

(一)

拼多多拉新最重要的是找到高潜力的目标用户,下面小编按转化率从高到低提供3种用用户标签筛选高潜力目标用户的方法:
① 竞争对手的购买用户。此部分用户已经明确显示了对该品类商品的需求,故转化率很高。数据显示,购买过该品类商品的用户的转化概率是未购买过用户的7倍多。需要注意的是,购买周期较长和品牌黏度较高的品类不适合此方法。
② 有浏览、收藏或加购行为但未购买此品类商品的用户。浏览、收藏和加购行为预示了此类用户有购买该品类商品的打算,但由于种种原因还未产生购买,此时我们需要趁热打铁拿下该用户。
③ 通过对店铺已购买用户的标签分析,寻找相似度较高的用户作为拉新的目标用户。比如,某个店铺的购买用户80%以上是一线城市25至35岁女性用户,那么我们拉新的目标用户也应该是一线城市25至35岁的女性用户。除了用户的社会属性标签,我们还可以分析用户的行为标签,比如80%购买了笔记本电脑的用户都会购买电脑包,那么已购买笔记本电脑的用户应该作为电脑包商家的拉新目标人群。
找到目标用户之后,我们可以配合新用户权益或者营销活动进行短信拉新。
短信拉新的成本一般来说较低,建议大家可以先小批量测试,拿测试数据和其他拉新渠道对比后再做下一步计划。
(二)
拼多多短信营销在复购方面的应用主要有以下几个方面:
① 流失用户召回。当店铺的购买用户有浏览、收藏、加购或购买竞争对手商品时,我们应该及时进行短信干预减少老用户流失。
② 引导用户复购。当店铺的购买用户有浏览、收藏或加购自己家店铺商品但迟迟未下单时,我们应该及时引导用户进行下一步。
③ 给营销活动引流。我们要放弃之前全量推送的引流方法,利用用户标签进行细分,对不同用户群体推送不同的文案和不同的活动页,以提高短信点击率和下单转化。
④ 对用户进行分层。常用的分层方法主要有RFM模型,当用户最近一次购买时间距今较远时说明用户即将流失,应及时进行干预;当用户购买频次较高但购买金额较低时,我们可以用套餐提高用户笔单价;当用户购买频次较低但购买金额较高时,我们可以配合营销活动或者老用户权益引导用户多次购买。
⑤ 提高用户留存。数据显示,经常推送的店铺用户留存率是从不推送的店铺留存率的3倍多。
关于如何应用用户标签提高短信营销效率的分享就到这了,希望能够对大家有帮助。
 
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